Инженер по гарантии

Обязанности:
Прием и обработка заявок на гарантийное обслуживание от клиентов и внутренних подразделений. Взаимодействие с клиентами по вопросам гарантии, консультирование по срокам и условиям. Взаимодействие с механиками и водителями собственного парка: постановка задач, контроль выполнения ремонтов, приемка выполненных работ. Организация и контроль выполнения ремонтных работ (включая диагностику, заказ запчастей, соблюдение нормативов времени). Подготовка полной отчетной документации: акты выполненных работ, рекламационные акты, заключения для поставщиков и заводов-изготовителей. Оформление гарантийных случаев перед дилерами (подготовка мотивированных отказов при нарушении условий эксплуатации, ведение переписки, защита интересов компании).

Требования:
Знание: принципов работы гарантийного обслуживания, нормативной базы (законы о защите прав потребителей, условия заводских гарантий). Владение 1С:Предприятие (обмен данными, проведение документов) обязательно. Умение работать с документацией: акты, счета, заказ-наряды. Технические знания: понимание устройства грузовых автомобилей (двигатель, трансмиссия, электронные системы управления), умение читать схемы. Навыки работы с ПК: MS Office (Excel, Word) на уверенном уровне.