Инженер технической поддержки дежурной смены

Команда сопровождения находится в поисках инженера технической поддержки дежурной смены. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него на почту, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!* Приём и регистрация заявок по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры; * Техническая поддержка пользователей удалённо, по телефону и лично; * Первичная диагностика, классификация инцидентов, определение приоритета; * Устранение сбоев компьютеров, оргтехники и периферии; * Подготовка, настройка, выдача и учёт техники и доступов для сотрудников; * Установка, настройка и обновление ПО; * Настройка VPN, Wi‑Fi, корпоративной почты и мобильных устройств; * Поддержка VIP - пользователей; * Создание и ведение учётных записей в Active Directory или аналогичных системах; * Написание инструкций, подготовка отчётов; * Мониторинг ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Grafana) — отслеживание алертов и оперативное реагирование; * Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии; * Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с полным описанием проблемы; * Соблюдение стандартов сервиса (SLA), вежливое общение.* Опыт работы с ITSM / Service Desk системами; * Базовые навыки работы в терминале (навигация, файлы/атрибуты, запуск скриптов, управление сервисами); * Глубокое знание Windows и Microsoft Office (диагностика, управление пользователями, драйверы); * Опыт администрирования AD: создание пользователей, сброс паролей; * Понимание принципов AD, GPO, DNS, DHCP; * Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana); * Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств; * Понимание TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, базовое знание VLAN/WAN); * Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь; * Опыт с VMware; * Знание Jira / Confluence, JQL-запросов; * Понимание IP-телефонии, 1С, антивирусного ПО; * Опыт использования AI-моделей (ChatGPT и аналоги) в работе. ** Офисный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская); * **График работы сменный, включая ночные смены;** * Льготные ипотечные условия кредитования; * Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров; * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию