Инженер технической поддержки

Обязанности:
Обеспечение поддержки бесперебойной работы парка компьютерной техники 800+ ПК, ноутбуки, моноблоки, техника Apple. Выполнение задач специалистами L1-L2, соблюдение SLA, обеспечение непрерывной эффективной процедуры приема, регистрации, первичной обработки и решения обращений. Подготовка, настройка АРМ пользователей, техническое сопровождение и инструктаж. Обслуживание и модульный ремонт различного ИТ оборудования. Участие в тестировании и вводу в эксплуатацию новых ИТ сервисов. Поддержка и настройка ВКС. Руководство работами по приему, рациональному размещению, хранению и отпуску материальных ценностей на ИТ складе. Ведение отчетности и учет движения оборудования. Администрирование в Active Directory.

Требования:
Опыт работы не менее 2 лет. Продвинутое знание ПК (умение собрать, модернизировать, произвести мелкий ремонт). Знание Microsoft Windows: администрирование ОС, установка обновлений, знание командной строки, настройка сети, установка ПО. Навыки диагностики неисправностей компьютерной техники и программного обеспечения. Базовые знания архитектуры компьютерных сетей, протоколов TCP/IP, UDP, ICMP. Опыт монтажа ЛВС и работы с корпоративными Wi-Fi сетями. Знание основных инфраструктурных служб Microsoft (AD, DHCP, DNS, файловая служба, служба печати и т.п.). Опыт работы с системами ВКС (Телемост, Sber Jazz, МТС Линк и т.д.) и поддержки аппаратного обеспечения переговорных комнат. Опыт работы в системах Service Desk. Опыт работы с ЭЦП, понимание инфраструктуры открытых ключей. Понимание инфраструктуры открытых ключей (PKI), опыт работы с CSP (КриптоПро, Континент), ключевыми носителями (Рутокен). Базовое понимание принципов обеспечения информационной безопасности в организации и соблюдения кибергигиены.