Inżynier(-ka) Sieciowy(-a) w zespole Customer Experience​

Opis stanowiska:

Poszukujemy kandydatki lub kandydata na stanowisko Customer Success Engineer (Inżynier(-ka) sieciowy(-a) w zespole Customer Experience​​), który będzie technicznym partnerem klienta i zespołu Customer Success. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za techniczną stronę adopcji rozwiązań Cisco - pomagając klientom lepiej wykorzystywać zakupione technologie oraz przekładać je na konkretne korzyści.

To rola dla osoby, która chce wykorzystać swoje doświadczenie inżynierskie w nowy sposób – nie tylko wdrażać i utrzymywać rozwiązania, ale przede wszystkim pomagać klientom osiągać z nich większą wartość. Będziesz mieć okazję dogłębnie poznawać wybrane funkcjonalności produktów, eksperymentować z ich możliwościami i szukać dla nich praktycznych zastosowań. A satysfakcję daje moment, w którym widzisz, że coś, co poznałeś i przetestowałeś, naprawdę zaczyna działać u klienta i jest przez niego wykorzystywane.

Odpowiedzialność:

• Prowadzenie klientów przez techniczny proces adopcji zakupionych rozwiązań Cisco i wspieranie ich w wykorzystaniu pełni ich możliwości.
• Analiza środowiska klienta pod kątem możliwości wykorzystania funkcjonalności zakupionych rozwiązań.
• Przygotowywanie i prowadzenie warsztatów, demonstracji oraz sesji technicznych dla klientów.
• Rekomendowanie konfiguracji, funkcjonalności i integracji pozwalających lepiej wykorzystać posiadane rozwiązania.
• Przygotowywanie i prowadzenie pilotaży oraz testów nowych funkcjonalności.
• Wspieranie Customer Success Managera w realizacji działań adopcyjnych poprzez dostarczanie wiedzy technicznej.
• Współpraca z inżynierami wdrożeniowymi, aby zapewnić ciągłość działań od wdrożenia do adopcji.
• Śledzenie rozwoju technologii Cisco i dzielenie się wiedzą z klientami oraz zespołem CX.

Wymagania:

• Praktyczne doświadczenie w pracy z technologiami Cisco, szczególnie w obszarze Enterprise Networking.
• Praktyczna znajomość rozwiązań Cisco, w szczególności Cisco Catalyst Center.
• Znajomość podstaw automatyzacji i NetDevOps.
• Umiejętność analizy konfiguracji i formułowania technicznych rekomendacji.
• Umiejętność jasnego i przystępnego przekazywania złożonych zagadnień technicznych.
• Samodzielność, proaktywność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

• Certyfikat Cisco CCNP Enterprise.
• Certyfikat DevNet Associate/Professional.
• Znajomość Cisco ISE, SD-WAN, ThousandEyes, Spaces, Meraki lub innych rozwiązań Cisco.
• Doświadczenie w automatyzacji i integracji systemów.

Oferujemy:

• Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z wyraźnym akcentem na stronę techniczną;
• Sukces biznesu klienta będzie motorem Twoich działań. Często będziesz pionierem, odpowiedzialnym za przełożenie potrzeb biznesowych na konkretne rozwiązania techniczne;
• Satysfakcja z pracy będzie wynikać z bezpośredniego wpływu na sukces klientów - będziesz mogła/mógł obserwować skutki swoich działań w ich realnych osiągnięciach;
• Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej;
• Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjną kulturę pracy;
• Prace w modelu hybrydowym (3 dni z biura - 2 dni zdalnie);
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego).