IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender beitechnischen Herausforderungen kompetent und verständlich zuunterstützen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT ServiceDesk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kundenund tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei. Werden SieTeil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die ITreibungslos läuft! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Supportund das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme vonStörungen und Service Requests Unterstützung der Anwender undBeratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowieIT-Prozessen Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in dietägliche Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zuTickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung undPflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe bei dertechnischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten,Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung imBereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehrgute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auchWindows 11 Fundierte Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung,Update-Implementierung und Eskalationssteuerung Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben undein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mitITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mitspannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell abgestimmteEinarbeitung Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeitenzur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmesArbeitsklima in einem motivierten Team Die Möglichkeit, mit eigenenIdeen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in eineroffenen und vielfältigen Unternehmenskultur Interessiert? Bei unswird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnenspannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetztauf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana PereiraSilva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031