IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der
Lösung technischer Probleme? Fällt es Ihnen leicht, komplexe
technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären?
Möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt
und zusammenarbeitet? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT
Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere
Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Probleme bei.
Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass
die IT stets einwandfrei funktioniert! Aufgaben Verantwortlich für
den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests Unterstützung der
Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,
Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und
Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via
Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge
Management-Datenbank Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung
aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher
Anwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service Desk
wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute
Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung
von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
ITSM-Tools wünschenswert Perspektiven Ein facettenreicher
Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens
mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten
Team Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk
of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den
Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu
uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49
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