IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
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DIS AG Germany IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
Sie begeistern sich für IT, erklären komplexe technische
Sachverhalte verständlich und unterstützen andere gerne bei
technischen Herausforderungen?Dann sind Sie genau die Person, die wir
suchen! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste
Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre
IT-Herausforderungen zu lösen. Werden Sie Teil des Teams unseres
Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT stets reibungslos läuft!
Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management
der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service
Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der
Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung
der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im
Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die
Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer
Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und
praktischen Anwendung sämtlicher Hardwarekomponenten,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im
Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level
Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und
idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL, der Bearbeitung von
Tickets, der Durchführung von Updates sowie dem Management von
Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell
abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031
Sachverhalte verständlich und unterstützen andere gerne bei
technischen Herausforderungen?Dann sind Sie genau die Person, die wir
suchen! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste
Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre
IT-Herausforderungen zu lösen. Werden Sie Teil des Teams unseres
Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT stets reibungslos läuft!
Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management
der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service
Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der
Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung
der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im
Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die
Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer
Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und
praktischen Anwendung sämtlicher Hardwarekomponenten,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im
Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level
Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und
idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL, der Bearbeitung von
Tickets, der Durchführung von Updates sowie dem Management von
Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell
abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
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