IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der
Lösung technischer Probleme? Können Sie komplexe technische Themen
einfach und verständlich vermitteln und möchten in einem
unterstützenden Team arbeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson
für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre
IT-Herausforderungen zu meistern. Werden Sie Teil des Teams unseres
Kunden und sorgen Sie dafür, dass alles in der IT einwandfrei läuft!
Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management
der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service
Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der
Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung
der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im
Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die
Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Assistenz bei der praktischen
Anwendung und technischen Handhabung aller Hardwarekomponenten,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen. Entwicklung und Pflege
einer Knowledge Management-Datenbank Profil Idealerweise
Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level
Aufgaben in Azure Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von
Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr
gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch
Windows 11 Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit spannenden
Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur
Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima
in einem motivierten Team Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die
Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und
vielfältigen Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell
abgestimmte Einarbeitung Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com
+49 069/668194031