IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
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DIS AG Germany IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme
zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar
und verständlich zu erklären und möchten in einem Team arbeiten,
das sich gegenseitig unterstützt? Dann suchen wir genau Sie! Als IT
Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere
Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer
IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und
sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert! Wir freuen
uns auf Sie! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und
das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen
und Service Requests Unterstützung der Anwender und Beratung
bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie
IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des
ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von
Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe
bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher
Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil
Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level
Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und
idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung
von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von
Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein
umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung
der persönlichen Entwicklung Eine umfassende und individuell
abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die
Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und
vielfältigen Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem
motivierten Team Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum
persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven
in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR
sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49
069/668194031
zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar
und verständlich zu erklären und möchten in einem Team arbeiten,
das sich gegenseitig unterstützt? Dann suchen wir genau Sie! Als IT
Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere
Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer
IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und
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und Service Requests Unterstützung der Anwender und Beratung
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IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des
ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von
Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
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Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil
Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level
Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und
idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung
von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von
Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für
Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein
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