IT Help Desk Engineer

擔任企業資訊服務的第一線窗口，協助使用者解決日常 IT 問題，提供優質且及時的技術支援服務，確保員工能順利使用電腦設備、系統及各項資訊服務。

Key Responsibilities:

• 提供第一線技術支援與問題排除
• 協助使用者處理電腦、網路及軟體相關問題
• 管理使用者帳號、權限及設備配置
• 安裝與維護桌面設備及周邊裝置
• 追蹤與管理服務請求及故障案件
• 建立並維護 IT 資產與設備紀錄
• 提供使用者教育訓練與操作指導
• 將複雜問題轉交相關技術團隊處理

Qualifications:

• 熟悉 Windows 作業系統
• 熟悉 Microsoft Office 或 Microsoft 365
• 基本網路知識（TCP/IP、DNS、DHCP）
• 具備良好客戶服務與溝通能力
• 能獨立追蹤問題並回覆使用者
• 具 Microsoft 365 管理經驗。
• 熟悉 Active Directory 帳號及權限管理。
• 使用過 ServiceDesk Plus Ticket 系統。
• 具電腦、印表機及行動裝置維護經驗。
• 具跨國企業或製造業 IT Support 經驗。
• 具備第二外語能力者佳。
• 具備 TCP/IP、LAN/WAN、Firewall、Switch基礎知識

專業證照:
Microsoft

• Microsoft 365 Fundamentals（MS-900）
• Azure Fundamentals（AZ-900）

IT Service Management

• ITIL Foundation

網路

• Cisco CCNA