IT Help Desk Specialist

Empresa internacional busca IT Help Desk Specialist para integrarse a su equipo en Querétaro. La persona será responsable de brindar soporte tecnológico a colaboradores de México y Estados Unidos, siendo el principal punto de contacto de IT en la localidad y trabajando en coordinación con un equipo global de Tecnología.

Buscamos un perfil técnico, orientado al servicio y con capacidad para resolver problemas de manera autónoma, comunicándose efectivamente con usuarios de diferentes niveles de conocimiento.

Principales responsabilidades:

• Atender solicitudes e incidentes de IT mediante teléfono, correo electrónico y plataforma de Service Desk.
• Analizar problemas técnicos y proporcionar soluciones de primer nivel.
• Brindar soporte presencial y remoto para equipos de cómputo, laptops, dispositivos móviles y aplicaciones.
• Apoyar a los usuarios en el uso de Microsoft 365 y herramientas de productividad.
• Registrar y actualizar incidentes, solicitudes y soluciones en el sistema de Service Desk.
• Escalar problemas que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución y mantener informado al usuario.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos y la experiencia de soporte.

Requisitos:

• 2+ años de experiencia en Help Desk, Service Desk, IT Support, Desktop Support o soporte técnico.
• Carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación o área relacionada.
• Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos, dispositivos móviles e Internet.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
• Manejo de Microsoft Office 365.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Habilidad para trabajar de manera autónoma y administrar múltiples solicitudes.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Inglés avanzado, indispensable para brindar soporte a usuarios de Estados Unidos.

Será un plus:

• Experiencia brindando soporte a usuarios internacionales.
• Experiencia en ambientes corporativos o multinacionales.
• Experiencia con hardware de computadoras y laptops.
• Conocimientos de bases de datos o herramientas de automatización.
• Experiencia previa en soporte remoto.

Ofrecemos:

• Incorporación a una empresa internacional.
• Ambiente multicultural y colaboración con equipos de IT en México y Estados Unidos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Capacitación y aprendizaje continuo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Estabilidad laboral.