IT Helpdesk Support

Salary: $18,000 – $22,000 per month

主要職責：

1. 負責公司內部員工電腦、會議設備及周邊硬體之安裝、設定、維護與故障排除。

2. 提供 Windows 、公司內部系統、郵件系統、網路連線、VPN、檔案權限與常用軟體的日常技術支援。

3. 協助新進與離職員工之 IT 帳號、電腦設備、權限開通與回收作業。

4. 處理 Helpdesk 工單系統案件，記錄問題、追蹤進度並在時限內完成回覆與結案。

5. 協助網路、伺服器、門禁、監控或其他基礎 IT 設施之日常巡檢與異常通報。

6. 撰寫與更新 IT 操作文件、常見問題指引及使用者教學資料。

7. 與外部廠商合作處理設備維修、採購、保固與技術支援事項。

8. 配合資訊安全政策執行帳號管理、終端設備管理、防毒更新及基本資安檢查。

基本任職資格要求:

• 教育與學歷：大專以上學歷，資訊工程、資訊管理、電機電子或相關科系尤佳。

• 工作經驗要求：具 1 至 2 年 IT Support、Helpdesk、MIS 或企業內部技術支援相關工作經驗。具實際處理使用者端電腦、作業系統、印表機、網路及帳號權限問題之經驗。曾支援辦公室 IT 環境、使用 Ticket 系統或資產管理流程者佳。

• 熟悉 Windows 10/11、Office/WPS基本安裝、設定與故障排除。

• 具基本網路知識，了解 TCP/IP、Wi-Fi、VPN、Printer、NAS、AD 帳號與權限管理概念。

• 可獨立處理電腦軟硬體異常、週邊設備安裝及基礎網路問題。

• 了解防毒軟體、資安基本觀念、設備更新與資料保護原則。

• 具備文件撰寫能力，可整理 SOP、FAQ 與使用說明。

• 具中英文基本溝通與閱讀能力，可應對英文介面、技術文件或簡單郵件往來者佳。