IT-Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Die Aufgaben:

• Sie sind gemeinsam mit Ihrem Team die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei IT-Fragen und technischen Störungen.
• Sie nehmen Anfragen entgegen, priorisieren diese und dokumentieren sie in unserem Ticketsystem.
• Sie analysieren Fehlerbilder, identifizieren Ursachen und leiten geeignete Lösungsmaßnahmen ein.
• Sie begleiten die Bearbeitung von Incidents und Service Requests bis zur erfolgreichen Lösung.
• Sie unterstützen unsere Anwender bei Hard- und Softwarethemen sowie bei Fragen rund um Arbeitsplatzsysteme.
• Sie arbeiten eng mit internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen.
• Sie betreuen gemeinsam mit dem IT Vendor Management unsere strategischen Partner im Service-Desk-Umfeld
• Sie unterstützen bei der Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts.
• Sie bringen Verbesserungsvorschläge für Prozesse, Services und Supportabläufe ein.
• Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Service Desks und der Servicequalität mit.
  
  

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation – motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Druckern, Netzwerken und gängiger Arbeitsplatzhardware.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Lösen technischer Probleme.
• Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Themen.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir Ihnen bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeiten im kleinen Team und eine Arbeitsatmosphäre zum Wohlfühlen
• Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein wertschätzender Umgang in einem familiengeführten Unternehmen
• Modernes Arbeitsumfeld, kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
• Mitarbeiterbenefits und einen monatlichen steuerfreien Sachbezug
• Faires, leistungsorientiertes Vergütungssystem mit garantierter pünktlicher Gehaltszahlung
• Gemeinsame Aktivitäten und Events (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfest)