IT-Mitarbeiter Servicedesk (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Helpdesk

Stellenbeschreibung:
Du bist IT-Experte und Dein Ding ist es, Kunden in allen IT-Fragen zu unterstützen und auch in stressigen Situationen souverän die passende Lösung zu finden?

Du in 5 Punkten

- Spaß am Kontakt mit Kunden
- Lösungsorientiert
- Deeskalierende und zupackende Mentalität
- Technik Ass
- Communication is Key

Wir in 5 Punkten

- IT- & Marketinghelden
- Visionär
- Buntgemischt
- Qualitätsliebend
- Weltklasseteam

Das macht Dich glücklich

- Annahme von Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Qualifizierung der Serviceanfragen
- Erfassen fehlender Informationen zu Serviceanfragen
- Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen
- Kontinuierliche Kommunikation mit dem Kunden/Nutzer, um ihn über den Status seiner Anfrage auf dem Laufenden zu halten
- Detaillierte Beschreibung durchgeführter Tätigkeiten im Ticketsystem
- Detaillierte technische Dokumentation der Serviceeinsätze sowie laufende Kontrolle und Aktualisierung der Dokumentation

So sieht Dein Perfect Match aus

- Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision
- Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale
- Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit
- Deine Gesundheit kommt immer an erster Stelle
- Du arbeitest mit Menschen, die selbst am Montag Bock auf ihren Job haben
- Die Kommunikation ist stets offen, respektvoll und konstruktiv
- Dir wird zugehört und Du kannst Deine eigenen Ideen aktiv einbringen
- Dein Verantwortungsbereich & gegenseitige Erwartungen sind klar definiert
- Wenn Du einen guten Job machst, entwickelt Deine Karriere sich von selbst
- Du darfst Du selbst sein, denn wir sind hier auch alle ein bisschen verrückt und haben zusammen richtig viel Spaß dabei!

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), IT-Service-Management nach ITIL