IT on Site Support Technician – Level 1.5
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- Atender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
- Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.
- Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
- Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.
- Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.
- Documentar las solicitudes atendidas, diagnósticos y soluciones implementadas.
- Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.
- Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.
- Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.
- Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.
- Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:
- Atención presencial de incidentes.
- Soporte de hardware y software.
- Diagnóstico y solución de fallas en sitio.
- Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.