IT Operasional Complaint Handling
Posted Updated
- Bertanggung jawab untuk:
- Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.
- Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.
- Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI.
- Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.
- Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
- Melakukan komunikasi dengan Tim Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
- Untuk penanggung jawab shift (middle), selain terlibat dalam aktivitas complaint handling, juga bertanggung jawab terhadap hal sbb:
- Pengaturan jadwal shift.
- Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.
- Melakukan komunikasi dengan supervisor APS terkait aktivitas tim dan permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling.
- Menguasai Linux
- Mampu membuat scripting menggunakan linux shell
- Menguasai Database Oracle
- Memiliki pengetahuan program Aplikasi Java
- Memiliki pengetahuan Weblogic
- Mampu membaca dan menganalisa log program Aplikasi Java
- Mampu menganalisa isu transaksi aplikasi dan memberikan solusi
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Diutamakan mampu membaca dan menganalisa tools monitoring (Dynatrace, ELK/kibana).