IT Operations
Summary
24/7 NOC-style IT Operations (L1) role: monitoring applications, servers, and networks, triaging incidents via tickets, checking logs and running read-only SQL queries, and escalating to Dev/DevOps teams. Core skills are Linux, SQL, and networking basics, with Grafana/Kibana at a payments/fintech company.
Salary: Rp 6.000.000 – Rp 6.500.000 per month
Tanggung Jawab:
Memantau dashboard, alert, aplikasi, server, dan jaringan selama 24/7.
Menangani eskalasi kendala teknis dari Customer Service (L1) melalui sistem tiket.
Melakukan pemeriksaan awal melalui log aplikasi, query database read-only, dan status layanan.
Menentukan tingkat severity insiden dan menangani kendala sesuai runbook.
Melakukan eskalasi kepada tim Developer atau DevOps untuk kendala di luar kewenangan.
Mendokumentasikan insiden, tindakan penanganan, dan eskalasi serta memastikan tindak lanjut berjalan.
Melakukan serah terima pekerjaan antar-shift dan menyusun laporan operasional.
Memberikan masukan untuk pembaruan runbook dan knowledge base.
Menjaga kerahasiaan data nasabah dan transaksi serta mematuhi kebijakan keamanan perusahaan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau SMK TKJ/RPL.
Memahami dasar Linux, SQL, aplikasi web, API, dan jaringan (TCP/IP, DNS).
Familiar dengan tools monitoring/logging seperti Grafana, Kibana, dan sistem tiket menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan analisis, troubleshooting, komunikasi, dan pelaporan yang baik.
Memiliki integritas tinggi dan wajib menjaga kerahasiaan data.
Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim dengan sistem shift 24/7.
Memiliki pengalaman bidang fintech, payment gateway, atau perbankan menjadi nilai tambah.