IT Operations Technician / IT 資訊人員 (Helpdesk, MIS)

About BID Operations

BID Operations, founded in Sydney, Australia, and expanded globally, is a fast-growing financial technology company.

Our mission is to connect global financial resources with real-world demands through cutting-edge technology, and to build a fair, transparent, and trustworthy fintech platform tailored for financial professionals and institutions.

BID Operations 總部成立於澳洲雪梨，透過先進科技整合全球金融資源與其需求，打造一個公平、透明且值得信賴的金融科技平台，並為跨國客戶提供即時與高效支援。

Why join BID Operations

我們是一個年輕且重視意見回饋的團隊，扁平化管理為優化流程與制度帶來能量。加入 BID Operations，您將能在這個變動快速且持續迭代的產業不斷更新專業知識，並增強溝通能力。

您將負責

• 負責公司電腦硬體、作業系統、應用軟體、網路設備、印表機、掃描器及其他辦公室 IT 設備之安裝、設定、維護與故障排除。
• 監控並維護公司電腦系統、網路環境及相關 IT 基礎設施，確保系統穩定運作，並能即時回應及處理使用者提出的 IT 支援需求。
• 提供公司內部使用者第一線及必要的第二線技術支援，協助解決硬體、軟體、網路、帳號權限、登入異常、電子郵件、VPN、辦公室系統及周邊設備等問題。
• 負責新進員工 IT 設備準備、帳號建立、權限設定、系統登入支援、密碼重設及相關 onboarding IT support，確保新進員工能順利使用公司系統及設備。
• 協助員工離職、轉調或職務異動時之 IT 權限調整、帳號停用、設備回收、資料保存及相關資訊安全控管。
• 測試、評估及導入新的 IT 工具、系統或技術方案，並針對現有 IT 支援流程提出改善建議，以提升使用者體驗及內部營運效率。
• 確保公司網路、電腦系統及使用者設備符合資訊安全及資料隱私要求，包括防毒軟體、系統更新、存取權限、資料備份及基本資安設定之維護。
• 建立、維護及更新 IT 作業文件、SOP、使用者操作指引、故障排除紀錄、設備盤點紀錄及相關支援報告。
• 妥善記錄 IT 維修、故障處理、設備更換、系統設定及使用者支援案件，以便後續追蹤、稽核及知識管理。
• 提供即時且專業的技術支援，並協助使用者正確、安全及有效地使用公司電腦、系統及 IT 資源。
• 定期檢查公司電腦設備及相關電器設備之基本安全狀況，確保設備使用符合公司政策、辦公室安全要求及相關產業標準。
• 與區域或總部 IT 團隊、資訊安全團隊、行政及 HR 團隊合作，支援辦公室 IT 營運、設備採購、資產管理、系統權限控管及日常 IT 專案。
• 協助處理會議室設備、視訊會議系統、網路連線、電話系統及其他辦公室 IT 設備，確保日常會議及業務運作順暢。
• 支援公司 IT 資產管理，包括設備登記、庫存追蹤、維修狀態、報廢紀錄及設備生命週期管理。

您將獲得

• 外商工作氛圍輕鬆與好相處同事
• 能與國外同仁交流、增加視野的工作環境
• 雙節（各0.5個月）與年終獎金
• 優於勞基法的特休 (一年15天、三年20天）與工時（7.5小時）
• 外商管理風格
• 每年額外彈性福利金(FSA) 20,000元與個人培訓補助6,000元
• 員工團體保險
• 每人配置升降辦公桌

Requirements

需求條件

• 專科或大學以上學歷，資訊工程、資訊管理、電腦科學、網路工程或其他資訊相關科系尤佳。
• 具備至少3年 IT Support、IT Technician、Helpdesk、Desktop Support 或相關資訊技術支援工作經驗。
• 熟悉電腦硬體、作業系統、常用商務軟體、辦公室網路及周邊設備之安裝、設定、維護及故障排除。
• 熟悉 Windows 作業系統；具備 macOS 或 Linux 操作及支援經驗者尤佳。
• 熟悉 Microsoft 365、Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive、Microsoft Office 等辦公室自動化工具之使用與基本管理。
• 具備基本網路概念，包括 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi、LAN/WAN、路由器、防火牆及交換器等相關知識。
• 了解資訊安全及資料隱私基本原則，能協助執行帳號權限控管、密碼政策、系統更新、防毒軟體及設備安全設定。
• 具備良好的問題分析、故障診斷及解決能力，能在壓力下有效判斷優先順序並即時處理 IT 支援需求。
• 具備良好的服務意識、溝通能力及使用者導向思維，能以清楚、耐心及專業的方式協助非技術背景使用者解決問題。
• 能獨立作業，亦能與跨部門及區域 IT 團隊協作，具備良好的責任感、細心度及追蹤執行能力。
• 具備 IT 資產管理、SOP 文件撰寫、支援案件紀錄或 ticketing system 使用經驗者尤佳。
• 具備 CompTIA A+、Network+、Microsoft Certified、ITIL Foundation、CCNA 或其他 IT 相關證照者尤佳。
• 具備英文讀寫能力，能閱讀技術文件、系統通知及與區域或海外 IT 團隊進行基本溝通者尤佳。
• 具備金融、外商、科技、券商、交易平台、FinTech 或高度重視資訊安全產業之 IT 支援經驗者尤佳。