IT Sachbearbeiter/ IT Support Specialist (m/w/d)
Summary
14-month IT Support / Asset Management contract in Munich (80% remote): advising users on client hardware, mobile devices and multifunction printers, handling tickets in an ITSM system (e.g. OTRS), maintaining IT asset/CMDB and user data, inventory support, and creating documentation and reports.
Wir, die emagine, suchen einen erfahrenen IT-Sachbearbeiter/ IT Support Specialist mit Kundenkontakt (m/w/d) zur Unterstützung des Teams Asset & Configuration Management in München. Die Position bietet eine spannende Kombination aus IT-Support, Anwenderberatung, Asset Management und Administration.
Rahmenbedingungen:
Start: 01.03.2027
Laufzeit: 14 Monate (bis 30.04.2028) - langfristiges Projekt
Standort: München
Arbeitsmodell: 80 % Remote / 20 % vor Ort
Ihre Aufgaben:
Beratung von Anwendern zu Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Multifunktionsgeräten
Aufnahme und Klärung von Nutzungsanforderungen
Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im IT-Service-Management-System
Verwaltung und Pflege von IT-Assets sowie zugehörigen Standort- und Anwenderdaten
Unterstützung bei Inventuren sowie Lager- und Transportaufgaben
Erstellung von Dokumentationen, Auswertungen und Reports
Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Workflows
Teilnahme an Besprechungen und Abstimmungen mit internen Ansprechpartnern
Ihr Profil:
Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Position
Gute Kenntnisse im Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und Drucker-/Multifunktionssystemen
Erfahrung mit Ticketsystemen wie OTRS oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
Erfahrung im Asset Management, Inventarmanagement oder der Pflege von CMDB-/Bestandsdaten
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Auswertungen
Strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1)
Wünschenswert
Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation
ITIL Foundation Zertifizierung (V3 oder höher)
Erfahrung im Medienumfeld, idealerweise bei Rundfunkanstalten oder im Produktions- bzw. Sendebetrieb
Erfahrung mit Asset-Management-Systemen wie Spider
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf und Verfügbarkeit.