IT Service and IT Installation Manager (H/F) - CDI - La Plaine Saint-Denis (93)

DHL Group est LA société Leader en logistique avec 500 000 collaborateurs dans le monde. Notre slogan «Connected People. Improving lives».

Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en évolution rapide? Aimeriez-vous faire partie d'une équipe dédiée qui travaille ensemble pour créer une différence. Si vous recherchez du changement et que vous êtes prêt à apporter des changements… nous vous cherchons.

DHL Supply Chain France, division logistique du Groupe DHL France (2 000 collaborateurs) et acteur majeur du marché des solutions logistiques, recherche un(e) Responsable IT Service & Déploiement Infrastructure IT expérimenté(e) pour rejoindre ses équipes basées à La Plaine Saint-Denis (93).

Votre mission

Ce poste combine la gestion stratégique des services informatiques et le pilotage opérationnel des déploiements d'infrastructures sur site. Le ou la titulaire du poste sera l'interlocuteur(trice) principal(e) des sites opérationnels qui lui seront confiés, en assurant à la fois la qualité de la prestation de services IT (respect des SLA, satisfaction client, amélioration continue) et la mise en œuvre concrète de projets d'infrastructures informatiques.

Le/la Responsable IT Service & Déploiement Infrastructure IT est pleinement responsable de la fourniture des services IT en régime de fonctionnement normal, tout en pilotant l'implémentation physique des nouveaux projets d'infrastructure (nouveaux entrepôts logistiques).

Principales responsabilités

Gestion des services IT et relation clients

Responsabilité des SLA et des services

· Être le point de contact principal pour les sites attribués.

· Garantir l'adéquation des services IT délivrés avec les engagements contractuels et les besoins opérationnels.

· Assurer l'atteinte, voire le dépassement, des objectifs définis dans les accords de niveau de service (SLA).

Gestion des parties prenantes

· Développer des relations de confiance avec les managers de site, les fournisseurs et les équipes ISM régionales.

· Comprendre en profondeur les processus opérationnels et les besoins des clients.

Qualité de service et amélioration continue

· Définir, maintenir et revoir les catalogues de services IT au niveau pays ou cluster.

· Organiser et animer des revues de services régulières avec les clients internes et les fournisseurs.

· Assurer un reporting transparent de la performance des services et piloter les plans d'amélioration continue.

Support et formation

· Définir et gérer les modèles de support IT des sites conformément aux standards régionaux.

· Développer et animer un réseau de key users et super users sur les sites.

· Veiller au maintien de leurs compétences et connaissances.

Accompagnement des processus IT

· Sensibiliser les utilisateurs aux processus de gestion des changements, incidents et problèmes.

· Coordonner la résolution des incidents complexes impliquant plusieurs applications avec les équipes centrales.

Gestion financière

· Contribuer à l'élaboration et au suivi des budgets IT au niveau pays ou cluster.

· Garantir la transparence financière des services fournis et participer à l'optimisation du compte de résultat des sites.

Gestion des infrastructures et des déploiements IT

Déploiement sur site (entrepôt logistique)

· Coordonner et piloter le déploiement physique des infrastructures et services IT sur les sites.

· Collaborer avec les fournisseurs, les équipes ISM locales et régionales, les opérations et les clients.

· Garantir le respect des standards régionaux, du périmètre projet, des budgets et des délais.

Support technique et résolution de problèmes

· Assurer une gestion pragmatique des incidents techniques sur le terrain.

· Mobiliser et coordonner les parties prenantes nécessaires à leur résolution.

Contribution aux phases d'avant-vente et de conception

· Apporter une expertise technique fondée sur les capacités des fournisseurs locaux et les standards régionaux.

· Contribuer à la définition de solutions d'infrastructure adaptées durant les phases d'avant-vente, de conception et de déploiement.

Gestion des risques et des escalades

· Piloter de manière autonome des projets ou lots de travaux ISM.

· Suivre l'avancement par rapport aux plannings définis.

· Maîtriser les coûts et assurer les escalades nécessaires auprès des chefs de projet à distance en cas de risque ou de blocage.

Documentation

· Produire, maintenir et mettre à jour la documentation technique ainsi que les architectures des sites.

· Garantir la conservation des connaissances et la continuité des activités.

Profil recherché

Formation

• Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Administration des Entreprises ou domaine équivalent.
• Une expérience professionnelle significative pourra être prise en compte en remplacement du diplôme.

Lieu de travail : La Plaine Saint Denis (93) avec déplacement toute France

Expérience

• Idéalement 3 à 5 ans d'expérience dans les secteurs de la supply chain, de la logistique ou dans un environnement multisite à forte dynamique opérationnelle.
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion des services informatiques (IT Service Management), avec une solide maîtrise de l'analyse des services, de la gestion de la relation client et des démarches d'amélioration continue.
• Au moins 3 ans d'expérience technique sur les technologies fondamentales : postes de travail, réseaux, administration Windows et infrastructures radiofréquence (RF).

Certifications

• Certification ITIL requise ou fortement souhaitée (par exemple : Service Level Management Practitioner ou Incident Management Practitioner).

Compétences

• Forte orientation client.
• Excellentes capacités de communication, de négociation et d'influence à tous les niveaux de l'organisation.
• Aptitude démontrée à travailler de manière autonome et à gérer des priorités multiples.
• Bonne compréhension des enjeux financiers et de maîtrise des coûts.

Langues

• Maîtrise professionnelle indispensable du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Notre engagement

Le Code de Conduite DP DHL, mis en place en 2006, définit des règles éthiques claires applicables à l'ensemble des activités et des collaborateurs du Groupe. Il couvre notamment la qualité, la sécurité, les relations clients, les comportements au travail, l'intégrité des affaires et la responsabilité d'entreprise.

Ce Code de Conduite démontre à nos clients, investisseurs et partenaires que Deutsche Post DHL Group est un acteur fiable et responsable, associant excellence de service et sens des responsabilités.

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