IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden verantwortest Du die ganzheitliche Betreuung und Steuerung unserer Cyber Security Services – von Managed Security bis zum Incident Management.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, dem Security Operations Center sowie technischen Teams und stellst so eine reibungslose Serviceerbringung sicher.
• Im operativen Betrieb überwachst Du laufende Services, erkennst frühzeitig Risiken und steuerst aktiv die Priorisierung von Incidents und Service Requests.
• Du begleitest servicebezogene Prozesse wie Security-Requests, die Angebots- und Vertragserstellung sowie die Abrechnung und behältst dabei die Service Levels im Blick.
• Aktiv bringst Du eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Sicherheitsservices ein und trägst so maßgeblich zur Optimierung unserer Prozesse bei.

Was bieten wir dir?

• Ein individuelles Onboarding mit persönlichem Paten – bei uns wirst Du nicht ins kalte Wasser geworfen. Es sei denn, Du willst
• Kein Tag wie der andere: Anspruchsvoll, abwechslungsreich, eigenverantwortlich – aber nie langweilig
• Flache Hierarchien statt Dienstweg-Gewirr. Sag's einfach direkt
• Flexibilität, wie du sie brauchst: Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten, zusätzliche Urlaubstage – Dies ist bei uns gelebte Wirklichkeit
• Modern ausgestattete Büros: Höhenverstellbare Tische, zwei Monitore, Rückzugsorte und Open Spaces – ganz wie Du’s magst
• JobRad & Team-Spirit: Ob Rennrad oder E-Bike – wir sorgen für Deinen neuen Drahtesel. Und ja, Sport wird bei uns auch gemeinsam gefeiert (inkl. Sponsoring!)
• Altersvorsorge? Haben wir. Und zwar grundsätzlich mit Zuschuss. Für die Zukunft bestens gerüstet
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich sowie erste Berufserfahrung im Gepäck und brennst für die Welt der Cyber Security.
• In der Zusammenarbeit mit Kunden agierst du auch in kritischen Situationen souverän, professionell und lösungsorientiert.
• Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung in der Koordination von Tickets, Teams oder Serviceprozessen mit und behältst stets den Überblick.
• Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und der Wille, proaktiv Verantwortung zu übernehmen, zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst sowohl auf Deutsch (sehr gut) als auch auf Englisch (gut) sicher mit Kunden und technischen Teams.