IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d) – Teilzeit (First-Level-Supporter/in)
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sysperto GmbH IT Service Desk Agent / 1st Level Support (m/w/d) – Teilzeit (First-Level-Supporter/in)
sysperto GmbH ist ein wachsendes IT‑Systemhaus mit Fokus auf IT‑Sicherheit, Netzwerke und Managed Services.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen zuverlässigen IT Service Desk Agent / 1st Level Supporter (m/w/d) in Teilzeit, der Freude an IT und am direkten Kontakt mit Anwendern hat und bei technischen Problemen schnell und lösungsorientiert unterstützt.
Du möchtest Anwender bei ihren IT-Problemen unterstützen, technische Fehler analysieren und dafür sorgen, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden? Dann passt du sehr gut zu uns!
Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen
- Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen
- Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen
- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten
- Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen
- Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team
- Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten
- Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen
Das bringst du mit
- Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil
- Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung
- Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
- Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet dich bei sysperto
- Teilzeitanstellung mit individuell abgestimmtem Stundenumfang
- Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Langfristige Entwicklungsperspektiven im Bereich IT Support und Systemadministration
- Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Arbeiten vor Ort in Crailsheim, Home-Office anteilig nach Absprache möglich
- Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Klingt gut?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Reiche diese bitte über unser Bewerbungsformular auf der Website ein.
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
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Deine Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von 1st-Level-IT-Anfragen und Störungsmeldungen
- Unterstützung unserer Geschäftskunden bei alltäglichen technischen Problemen
- Fehleranalyse und eigenständige Lösung von Client-, Software- und Benutzerproblemen
- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Druckern und Peripheriegeräten
- Unterstützung bei Benutzerkonten, Berechtigungen und typischen Anwenderproblemen
- Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets
- Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen 2nd Level bzw. das Technik-Team
- Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und durchgeführten Maßnahmen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und IT-Endgeräten
- Unterstützung bei kleineren technischen Aufgaben im Bereich unserer Kundenumgebungen
Das bringst du mit
- Berufserfahrung im IT Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen und Microsoft 365
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik von Vorteil
- Technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse und Problemlösung
- Serviceorientiertes und freundliches Auftreten gegenüber Anwendern und Kunden
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
- Selbstständiges Arbeiten und gleichzeitig Freude an der Zusammenarbeit im Team
- Bereitschaft, sich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet dich bei sysperto
- Teilzeitanstellung mit individuell abgestimmtem Stundenumfang
- Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Langfristige Entwicklungsperspektiven im Bereich IT Support und Systemadministration
- Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Arbeiten vor Ort in Crailsheim, Home-Office anteilig nach Absprache möglich
- Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
- Kontinuierliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Klingt gut?
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Reiche diese bitte über unser Bewerbungsformular auf der Website ein.
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung