IT-Service Desk Agent (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Energieversorgungsunternehmen mit Sitz in Köln, das Privat- und Geschäftskunden sowie Kommunen in der Region mit Strom, Gas, Wärme und Wasser versorgt, suchen wir ab sofort mehrfach Unterstützung im Bereich IT-Service Desk.

### **Zielsetzung der Rolle**

Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-First-Level-Supports mit hoher Erstlösungsquote, sauberer Dokumentation und stabiler Servicequalität für alle Mitarbeitenden.

### **Aufgaben**

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen/Anfragen über alle Kanäle (Telefon, Portal, Chat) sowie persönlich an der TechBar vor Ort
• Troubleshooting und Remote-Support für Hardware, Software, Mobile Devices, Netzwerkzugänge und Standard-Arbeitsplatzsysteme
• Durchführung standardisierter Lösungswege sowie Umsetzung administrativer Tätigkeiten wie Fileserver-Berechtigungen und Software-Installationen (remote)
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System sowie Aufbau und Pflege von Wissensartikeln (Knowledge Management)
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Automatisierungsmaßnahmen

### **Anforderungen**

• Erfahrung im 1st Level Support
• Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge richtig zu bewerten und verantwortungsvoll einzusetzen
• Kenntnisse in der AD-Administration (Passwort-/Benutzerverwaltung), Windows und Office 365
• Erfahrung mit Ticket-/ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) sowie fundierte ITIL-Kenntnisse
• Sprachen: Deutsch ≥ C1, Englisch fließend (Kommunikation mit 2nd-Level-Einheiten)

### **Rahmendaten**

• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Laufzeit: 18 Monate

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.