IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial voll auszuschöpfen und den nächsten
Schritt in Ihrer Karriere zu gehen? Ein renommiertes IT-Systemhaus in
Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem
dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu
erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen
Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche
erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben
Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Entgegennahme
und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen Bereitstellung von
Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten
und IT-Prozessen Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen im Service Desk Hilfe bei der Nutzung von Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Kommunikation mit den
Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über
Ticketsystem und E-Mail) Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege
einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 und
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und
Eskalationsmanagement Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und
ausgeprägtes Serviceverständnis Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools,
insbesondere Valuemation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in
Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
durch zahlreiche Eine offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote Eine
individuell abgestimmte Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in
einem motivierten und unterstützenden Team Die Chance, aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 69/668194031