IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sie begeistern sich für Technologie und möchten Ihrer Karriere imIT-Bereich neue Impulse verleihen? Dann haben wir genau das Richtigefür Sie! Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurtsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten ServiceDesk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team beider Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben dieVielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischenArbeitsumfeld. Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne imdirekten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten ineinem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wiruns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowieServiceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei derBeauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allenIT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen beiallen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfestellung beitechnischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- undSoftware sowie den genutzten Business-Anwendungen RegelmäßigeInformation der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets(via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflegeeiner Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im ServiceDesk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365,Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Praxiskenntnisse in derBearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer-und Passwortthemen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechtenTicketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mitValuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtesServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift Perspektiven Facettenreicher Arbeitsalltag mitvielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheGelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durchzahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuellabgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rollevorbereitet Eine offene, vielfältige und dynamischeUnternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motiviertenund engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunftdes Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringenInteressiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk ofFame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den BereichenAssistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontaktzu uns Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com+49 069/668194031