IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT? Ein
etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht ab sofort einen
motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams.
Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und erleben
Sie den IT-Alltag in einem modernen, professionellen Umfeld. Wenn Sie
technikaffin sind, gerne im Team arbeiten und Ihre IT-Kompetenzen in
einer spannenden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns
darauf, Sie kennenzulernen! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports
für IT-Endanwender der Auftraggeber Verwaltung der
1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung
zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards
bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung der
Anwender bei Fragen zu Hardware, gängiger Software und
unternehmensspezifischen Anwendungen Kommunikation mit Nutzern über
den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10,
idealerweise auch in Windows 11 Erfahrung im Umgang mit
administrativen Basisaufgaben in Azure, insbesondere im Bereich
Benutzerverwaltung Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich
Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse
in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung
von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein
abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der
zukunftsorientierten IT-Branche Angenehmes Arbeitsumfeld in einem
motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der
Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Offene, inklusive und
dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen und
individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt
zu uns Frau Mariana Pereira Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49
069/668194031