IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial in einem neuen beruflichen Umfeld vollauszuschöpfen? Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent(m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams ineinem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt derInformationstechnologie aus erster Hand zu erleben. Wenn Sie IhreLeidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld entfaltenund Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weitervertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! AufgabenÜbernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der AuftraggeberAdministration der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung vonStörungen und Serviceanfragen Bereitstellung vonAnwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten undIT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben undFunktionen des Service Desks Hilfestellung bei der Verwendung vonHardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen AnwendungenKommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung undPflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung imService Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und EskalationsmanagementGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtesServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheIndividuell zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive unddynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen undindividuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- undEntwicklungsprogramme Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motiviertenund unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung derUnternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird IhrBerufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannendePerspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf"Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silvabewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031