IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung mit
attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten? Ein etabliertes IT-Systemhaus
in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten
Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, Teil eines
engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die
spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn
Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld
einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche
weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben
Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Verwaltung der 1st-Level-Incidents Unterstützung bei der Nutzung von
Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Annahme und Bearbeitung von Störungen
und Serviceanfragen Anbieten von Unterstützung und Beratung für
Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse Anwendung
der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Kompetenz in der
Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie beispielsweise
Passwortzurücksetzungen Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell
zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und
unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der
Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf
"Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031