IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Bereit für den nächsten Karriereschritt und spannende neuePerspektiven? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent(m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischenIT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt derInformationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterungfür Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und IhreIT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten,freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Bearbeitungder 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen undServiceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratungzu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standardsbei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Hilfe bei derVerwendung von Hardware, Standardsoftware und GeschäftsanwendungenKommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung undPflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung imService Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.Passwortzurücksetzungen) Erfahrung mit ITIL-Prozessen, wie derBearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Managementvon Eskalationen Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondereValuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtesServiceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wortund Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mitvielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durchzahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive unddynamische Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene EinarbeitungAngenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützendenTeam Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunftmitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichenWalk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in denBereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben"klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silvabewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031