IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen
Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die
Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen
Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu
erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem
innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer
anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Sie!
Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der
Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Bereitstellung von
Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und
IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Nutzung von
Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und
Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Idealerweise
Erfahrung im Service Desk-Bereich Versierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen,
einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Offene,
inklusive und dynamische Unternehmenskultur Gelegenheit zur fachlichen
und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und
Entwicklungsprogramme Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden
Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft
mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen
Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den
Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu
uns Frau Mariana Pereira Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49
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