IT Service Desk Specialist｜Global IT Support｜15:00–00:00

【介紹】
我們協助一間具跨國營運據點的企業服務集團，在台北建立 IT Service Center 團隊。這個角色直接面對海外使用者，承接 L1／L2 IT Support、問題判斷、Troubleshooting、Ticket follow-up 與必要的 escalation

如果你已經有 IT Support／Helpdesk／Service Desk 經驗，希望把工作場景延伸到全英文環境、跨國協作與較完整的 Ticket Ownership，這將是一個累積 Global IT Service Operation 的機會

【你將負責】
1. 提供海外使用者 L1／L2 IT Support，透過工單及線上溝通協助釐清、排查與處理使用者問題
2. 處理 Windows OS、Microsoft 365、Computer Hardware、Endpoint 及常見辦公環境相關故障排除
3. 針對基礎 Network／Connectivity 問題進行初步判斷與 Troubleshooting，無法於 Service Desk 解決時協助正確 escalation
4. 使用企業級 ITSM／Ticketing System 接收、記錄、追蹤及更新案件狀態
5. 以英文直接與海外使用者、IT Team 及相關 Stakeholders 溝通問題、處理進度與後續安排

【期待你具備】
1. 3年以上 IT Support、Service Desk、Helpdesk、Desktop Support、End User Support 或相關實務經驗
2. 熟悉 Windows、Microsoft 365、Computer Hardware／Endpoint Support，並具備基本 Network Troubleshooting 概念
3. 實際使用過企業級 ITSM／Ticketing System，例如 ServiceNow、Jira Service Management、BMC 或其他同等大型工單系統
4. 英文 Working Proficiency 以上，可獨立與海外使用者進行即時口語 Troubleshooting、說明問題及確認處理方式；Bilingual／Full Professional Proficiency 更佳
5. 能獨立釐清使用者問題，並判斷何時自行解決、提供 workaround 或 escalation

【加分經驗】
資訊工程、資訊管理、Computer Science 或其他相關科系／背景