IT Service Manager (all genders)
**4ATAGROUP** ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen. Rund 4.000 Mitarbeiter\*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business Applikationen. Mit ihrem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full Service Provider und betreut weltweit IT-Arbeitsplätze mittelständischer und großer Unternehmen sowie öffentlicher Auftraggeber.
Für die **DATAGROUP Köln GmbH** suchen wir **in Köln** zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
**Service Manager (all genders)**
Kennziffer: DGK-KLNX-0429
**Ihre Aufgabe:**
- In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.
- Sie sind erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
- Für die verantworteten Kunden erstellen Sie die Geschäftsjahresplanung, entwickeln die Kundenbeziehung weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services sowie das Cross- und Up-Selling.
- Je nach Kundensituation übernehmen Sie die disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
- Im Rahmen der Neukunden-Akquise leisten Sie Unterstützung in der PreSales Phase.
**Ihr Profil:**
- Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung)
- Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services
- Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen
- Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
- Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz, fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Dafür bieten wir Ihnen:**
- Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung
- Gute Balance: 30 Urlaubstage – ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32
- Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten
- Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag
- Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike
- Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge
- Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents
- Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein
**Klingt nach Ihrem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen**
Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung und der Kennziffer an **bewerbung-koeln@datagroup.de**.
**DATAGROUP Köln GmbH,** HR-Recruiting, Angela Pape,
Schanzenstraße 6-20, Gebäude Wickelei 2.12, D-51063 Köln
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