IT Service Manager Junior (V12)

¿Interesado/a en nuevos retos? En Mensoft Consultores estamos buscando un/a IT Service Manager Junior para incorporarse a un proyecto estable, participando en la gestión y mejora de los servicios de producción TI en un entorno dinámico e internacional. Requisitos • Al menos 2 años de experiencia en gestión de servicios IT, soporte a producción o funciones similares. • Conocimientos de procesos ITIL (Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio). • Experiencia elaborando y analizando informes de servicio y SLA. • Buenas habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares. • Nivel de inglés B2 o superior. Funciones • Gestionar la operación de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Niveles de Servicio. • Coordinar el soporte a Producción TI, priorizando y realizando el seguimiento de incidencias. • Organizar y coordinar Task Force para la resolución de incidencias críticas. • Elaborar e interpretar informes de nivel de servicio (SLA) e impulsar acciones de mejora. • Gestionar el proceso de Cambios, coordinando el CAB interno y la relación con CABs globales y locales. • Mantener la comunicación con clientes, proveedores, usuarios y demás stakeholders del servicio. Condiciones • Modalidad híbrida en Madrid (2 días presenciales al mes). • Salario: 30.000 € brutos/año.