IT Service manager Operation| Inglés B2| Madrid

En CAS Training buscamos incorporar IT Service Manager Operation. Se requiere más de 2 años de experiencia en IT Service Management Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI. Modalidad: Hibrido en Madrid (2 veces presencial - 3 remoto) Responsabilidades: - Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias. - Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante. - Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven. - Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales. - Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección. - Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs. Se ofrece: - Salario bruto anual entre 30K - 40K según experiencia - Contrato indefinido - Proyecto estable y de larga duración - Formación continua