IT Service Operations Manager (m/w/d)
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Stellenbeschreibung
- Du steuerst Anwendereskalationen strukturiert von der Bewertung bis zum Abschluss und sorgst für eine transparente, adressatengerechte Kommunikation. Bei Major Incidents übernimmst Du die operative Koordination, führst das Lagebild und koordinierst die Beteiligten sowie Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Fristen
- Du unterstützt ServiceDesk und Field Service bei der Priorisierung, bei Übergaben und Engpässen, kritischen Ticketverläufen sowie bereichsübergreifenden Abhängigkeiten und unterstützt Kolleginnen und Kollegen in kritischen Servicesituationen
- Du entwickelst das Incident- und Service-Request-Management weiter und wirkst perspektivisch am Problem Management mit. Zudem entwickelst Du Eskalations-, Kommunikations- und Dokumentationsstandards kontinuierlich weiter
- Du analysierst Kennzahlen, Ticketmuster und wiederkehrende Ursachen, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung konsequent nach
- Du bereitest Entscheidungen für die Bereichs- und Abteilungsleitungen vor und unterstützt diese bei organisatorischen sowie operativen Steuerungsthemen