IT Service- und Prozessmanager (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)

Deine Aufgaben:- Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.- Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.- Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI-Reporting sowie das Service Level Management.- Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.- Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.- Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z. B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.- Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden.Dein Profil:- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung- Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring- Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten- Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken- Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum- Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung- Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service Mapping sowie ein Verständnis für die Nutzung dieser Funktionen zur Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-ProzessenDeine Vorteile bei uns:- 32 Tage Urlaub im Jahr- Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung- Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten- Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy- Attraktive Preisnachlässe namenhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits- Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass- Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss- Ein kostenfreies Fitness-Studio in der UnternehmenszentraleHomeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung