UC
Unknown company
Open 15d
IT Servicedesk Medewerker
Posted 3
views
Description
IT Servicedesk medewerker
Arnhem
Organisatie & Afdeling
Zet jouw IT-kennis in en maak het verschil voor gebruikers!
Wil jij werken in een dynamische IT-omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan? Voor een grote organisatie met een belangrijke maatschappelijke rol zoeken we een Medior IT-ServiceDesk Agent die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Als IT-ServiceDesk Agent ben jij een belangrijke schakel tussen IT en de eindgebruiker. Met jouw technische kennis, servicegerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en draag je bij aan een efficiënte en toekomstbestendige IT-dienstverlening.
Functie
Jouw rol: gebruikers helpen én de IT-dienstverlening verbeteren
Als Medior IT-ServiceDesk Agent ben je verantwoordelijk voor uiteenlopende werkzaamheden binnen de IT-ServiceDesk. Je combineert dagelijkse operationele ondersteuning met activiteiten gericht op kennisdeling, projectondersteuning en procesverbetering. De operationele dienstverlening heeft hierbij altijd prioriteit.
Operatie: jij bent het aanspreekpunt voor IT-vraagstukken - Je biedt professionele en klantvriendelijke ondersteuning via telefoon, chat, e-mail, de orderdesk, dispatch en het SelfServicePortal. - Je beantwoordt technische en functionele vragen en analyseert en verhelpt IT-problemen. - Je beoordeelt zelfstandig welke aanpak nodig is en zorgt voor passende oplossingen. - Je ondersteunt gebruikers in zowel het Nederlands als het Engels. - Je voert zelfstandig beheertaken uit op basis van jouw vakkennis en geldende werkinstructies. - Je volgt actief updates en berichten in samenwerkingskanalen en reageert hierop. - Je beheert en actualiseert kennisitems en voert werkzaamheden uit op het gebied van kennismanagement binnen ServiceNow. - Je onderst...
Arnhem
Organisatie & Afdeling
Zet jouw IT-kennis in en maak het verschil voor gebruikers!
Wil jij werken in een dynamische IT-omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en continue verbetering centraal staan? Voor een grote organisatie met een belangrijke maatschappelijke rol zoeken we een Medior IT-ServiceDesk Agent die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Als IT-ServiceDesk Agent ben jij een belangrijke schakel tussen IT en de eindgebruiker. Met jouw technische kennis, servicegerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen en draag je bij aan een efficiënte en toekomstbestendige IT-dienstverlening.
Functie
Jouw rol: gebruikers helpen én de IT-dienstverlening verbeteren
Als Medior IT-ServiceDesk Agent ben je verantwoordelijk voor uiteenlopende werkzaamheden binnen de IT-ServiceDesk. Je combineert dagelijkse operationele ondersteuning met activiteiten gericht op kennisdeling, projectondersteuning en procesverbetering. De operationele dienstverlening heeft hierbij altijd prioriteit.
Operatie: jij bent het aanspreekpunt voor IT-vraagstukken - Je biedt professionele en klantvriendelijke ondersteuning via telefoon, chat, e-mail, de orderdesk, dispatch en het SelfServicePortal. - Je beantwoordt technische en functionele vragen en analyseert en verhelpt IT-problemen. - Je beoordeelt zelfstandig welke aanpak nodig is en zorgt voor passende oplossingen. - Je ondersteunt gebruikers in zowel het Nederlands als het Engels. - Je voert zelfstandig beheertaken uit op basis van jouw vakkennis en geldende werkinstructies. - Je volgt actief updates en berichten in samenwerkingskanalen en reageert hierop. - Je beheert en actualiseert kennisitems en voert werkzaamheden uit op het gebied van kennismanagement binnen ServiceNow. - Je onderst...