IT-Support 2nd Level (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Weitere Berufsbezeichnung:
Help Desk; Support; Service Desk

Stellenbeschreibung:
Ihre Aufgaben:

- Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software)
- Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort)
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf
- Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank
- Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen

Ihr Profil:

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und IT-Hardware
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
- Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Expertenkenntnisse: Systemintegration