IT Support Administrator L1

Buscamos un(a) Administrador(a) de Soporte TI L1 para integrarse a nuestro equipo y brindar apoyo en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos.

Funciones principales:
- Apoyar en la recepción, clasificación y gestión inicial de tickets de incidentes.
- Dar seguimiento a solicitudes e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Documentar de manera precisa los incidentes y las acciones realizadas.
- Monitorear alertas y tiempos de atención para garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Realizar seguimiento a tickets abiertos y escalar casos cuando sea necesario.
- Generar reportes relacionados con el estado de los incidentes y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Colaborar con otros equipos para asegurar una resolución eficiente de los casos.

Requisitos:
- Experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk o áreas afines.
- Conocimiento en gestión de incidentes y manejo de herramientas de ticketing.
- Habilidades de documentación y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo cumplimiento de métricas.

Deseable:
- Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA.
- Familiaridad con procesos de soporte y gestión de servicios de TI.
- Conocimientos en Gestión de Calidad.

Competencias:
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.

Ubicación: SJO, Provincia de Alajuela, Río Segundo, Costa Rica

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Acuerdo de nivel de servicio (ANS)
• Documentación
• Gestión de incidentes
• Soporte técnico