IT Support Customer Service (with German)
Summary
First-line IT/customer support for Baseee's all-in-one e-commerce selling platform: owning customer tickets end-to-end in German and English, diagnosing and resolving issues, working with technical and DACH onboarding teams, maintaining the knowledge base, and testing new features. Remote role based in Poland.
W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.
Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.
Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży – w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.
Brzmi ciekawie? Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na globalny e-commerce, aplikuj już dziś! Czekamy właśnie na Ciebie!
Wymagania:
- min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
- bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
- dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
- dokładność i dbałość o szczegóły
- chęć nieustannego poszerzania wiedzy
- wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
- bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
- umiejętności analityczne
- łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'
Zakres Obowiązków:
- 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
- dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
- pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
- diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
- współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
- współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
- rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
- testowanie nowych funkcjonalności
- udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami
Benefity
- Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę.
- Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata.
- Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu – rośnij razem z nami!
- Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.