IT Support Engineer – 1st Level (m/w/d)

Managed IT Services, Cloud-Infrastrukturen oder strategisches IT-Consulting – unser Rocken Partner verbindet technisches Know-how mit echter Dienstleistungsmentalität. Als unabhängiger IT-Dienstleister betreut er Behörden, soziale Institutionen und Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Sicherheit, Verfügbarkeit und Effizienz. Das Leistungsspektrum reicht von Hosting über Modern Workplace bis hin zu IT-Security und Compliance. Dabei steht die persönliche Betreuung im Mittelpunkt: Die Teams arbeiten praxisnah, lösungsorientiert und mit einem klaren Blick fürs Wesentliche. Hier übernimmst du Verantwortung in einem Umfeld, das auf Qualität, Zuverlässigkeit und langfristige Partnerschaften setzt. Bereit, IT-Projekte aktiv mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt über Rocken und werde Teil eines eingespielten Teams, das digitale Transformation konkret umsetzt.

Verantwortung:

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon, Ticket und Remote-Support

• Analyse von Störungen im 1st-Level-Support sowie Umsetzung geeigneter Workarounds und Eskalation an den 2nd Level

• Unterstützung der internen Service- und Workplace-Teams bei technischen Fragestellungen

• Mitarbeit an Kundenprojekten, Zusammenarbeit mit Lieferanten und externen IT-Partnern

• Erstellung von Anwenderdokumentationen, Durchführung von Schulungen und Pflege von Knowledge-Base-Inhalten

Qualifikationen:

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft- und Workplace-Umfeld

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Windows 10/11 und Office

• Ausbildung als Informatiker EFZ oder mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung im ICT-Umfeld

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Erfahrung im Gemeinde- oder Gesundheitsumfeld von Vorteil

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Benefits:

• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

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