IT Support Engineer / IT Techniker vor Ort (m/w/d)

**IT Support Engineer / IT Techniker vor Ort (m/w/d)**

**Unternehmen:** NSC Global
**Einsatzort:** [Ort einfügen], vor Ort (GMP Produktionsumgebung)
**Anstellungsart:** Vollzeit

**Ihre Rolle**

NSC Global sucht einen IT Support Engineer (m/w/d) für den Vor Ort Support in einer GMP Produktionsumgebung (Good Manufacturing Practice). Sie unterstützen Anwender aus Produktion und Verwaltung und sorgen dafür, dass Arbeitsplatztechnik, produktionsnahe Systeme, Netzwerkverbindungen und wichtige Peripheriegeräte zuverlässig verfügbar sind.

Da sich viele der betreuten Geräte in kontrollierten Produktionsbereichen befinden, erfordert die Stelle eine regelmäßige Präsenz vor Ort. So können Sie direkt helfen und Störungen im Produktionsablauf so gering wie möglich halten.

**Ihre Aufgaben**

• Sie leisten Support am Arbeitsplatz und an der IT Anlaufstelle für Windows Rechner, Laptops, Mobilgeräte und Microsoft 365 Anwendungen.
• Sie analysieren und beheben Probleme mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Benutzerkonten.
• Sie bearbeiten Störungen und Serviceanfragen in ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM Tools.
• Sie übernehmen die Administration im Active Directory, zum Beispiel Onboarding und Offboarding, Passwortrücksetzungen, Berechtigungsvergabe und Gruppenverwaltung.
• Sie leisten IT Support in GMP kontrollierten Produktionsbereichen und halten dabei die Verfahren und Compliance Vorgaben des Standorts ein.
• Sie beheben Probleme mit kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerkverbindungen, inklusive Verkabelung, Patching, Anbindung von Endgeräten und WLAN Zugang.
• Sie installieren, konfigurieren, warten und reparieren Drucker in Büro und Produktion.
• Sie betreuen Etikettendrucker von Zebra und Datamax, inklusive Etikettendruck, Konfiguration, Verbindungsproblemen, Druckqualität und Einbindung in die Produktionsprozesse.
• Sie unterstützen Barcodescanner und weitere Peripheriegeräte in der Produktion.
• Sie arbeiten mit den Teams für Infrastruktur, Netzwerk, Applikationen und Remote Support zusammen, um eskalierte Störungen zu lösen.
• Sie pflegen die IT Inventardaten und kümmern sich um Bereitstellung, Austausch und Lebenszyklus der Geräte.
• Sie dokumentieren Ihre Supporttätigkeiten und halten betriebliche, sicherheitsrelevante und regulatorische Vorgaben ein.

**Ihr Profil**

• Erfahrung im Endgeräte und Desktop Support in größeren Unternehmensumgebungen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Betriebssystemen, Desktop Hardware und Microsoft 365
• Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Ticketsystemen
• Verständnis von LAN, WAN und WLAN
• Erfahrung mit Druckern, Etikettendruckern von Zebra und Datamax, Barcodescannern und weiterer Produktionsperipherie
• Kenntnisse im IT Asset Management und im Lebenszyklus von Hardware
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehleranalyse, Kundenservice und Kommunikation
• Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen

**Wünschenswert**

• Erfahrung in Pharma, Biotechnologie, Medizintechnik, Produktion oder anderen streng regulierten Branchen
• Verständnis der GMP Vorgaben und der Arbeitsweise in kontrollierten Bereichen
• Zertifizierungen wie ITIL, CompTIA, Microsoft oder vergleichbar
• Abschluss oder Ausbildung in der Informationstechnik oder einem verwandten Bereich