IT Support Engineer

Bij KLG Europe werk je als IT Support Engineer in een veelzijdige IT-omgeving die direct verbonden is met onze logistieke operatie. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s, analyseert incidenten en zorgt dat gebruikers snel en goed verder kunnen met hun werk.

Je werkt met werkplekken, Microsoft-platformen, bedrijfskritische logistieke applicaties en OT-systemen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van één ticket: je herkent terugkerende problemen, legt oplossingen vast en draagt bij aan structurele verbeteringen.

Je wordt onderdeel van een IT-team van 7 collega’s binnen Support Desk, Infrastructure en Security. Je werkt volledig op locatie, dicht bij de gebruikers en de dagelijkse operatie. Je hoeft niet ieder systeem vanaf dag één te kennen; we vinden het belangrijker dat je technisch nieuwsgierig bent, gestructureerd troubleshoot en nieuwe kennis snel toepast.

Wat ga je doen?
- IT-hulpvragen aannemen via de servicedesk, telefoon, e-mail en direct contact, registreren en van begin tot eind opvolgen;
- Het uitvoeren van de eerste triage: je brengt het probleem, de betrokken gebruikers, de impact op de organisatie, de urgentie en de mogelijke oorzaak in kaart;
- Incidenten analyseren, de impact en urgentie bepalen en gebruikers duidelijk informeren over de voortgang ;
- Werkplekken, laptops, mobiele apparaten, randapparatuur, gebruikersaccounts, rechten en groepen ondersteunen en beheren;
- Werken met onder andere Microsoft 365, Intune, Citrix, Entra ID, Active Directory, logistieke businessapplicaties en OT-systemen;
- Complexere incidenten onderzoeken en waar nodig escaleren naar Infrastructure, Security, leveranciers of andere specialisten, inclusief een heldere overdracht;
- Terugkerende problemen en patronen herkennen, bijdragen aan probleemanalyses en zoeken naar structurele oplossingen;
- Werkinstructies, standaardoplossingen en kennisbankartikelen opstellen en verbeteren;
- Meewerken aan wijzigingen, IT-projecten, automati