IT Support Engineer
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Summary
IT Support Engineer at procilon Group in Leipzig: triaging, qualifying and prioritizing incoming support tickets, monitoring SLAs and driving escalations, analyzing customer systems and proposing solutions from the product portfolio, accompanying on-site software updates and maintenance, and building the knowledge base.
Deine künftigen Aufgaben Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank Installations- und Implementierungssupport Deine Kompetenzen Technis…