IT-Support Engineer

085 0871202 info@farrow.nl - Voor wie - Wat we doen IT-Support Engineer - Sittard, Limburg, Netherlands - Customer/Client Service and Support - Information Technology - Geplaatst: 15 October 2026 Een complete omgeving herstellen vanuit de eerste lijn? Bij Trustteam kan dat. Als IT-support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen met een IT-vraag of verstoring. Waar eerstelijnswerk elders stopt bij een wachtwoordreset, mag je hier alles oppakken wat je kunt. Zo help je de klant snel en goed verder, terwijl je technisch blijft groeien. Klaar om meer te doen dan tickets doorzetten? Lees dan verder. Hoe ziet jouw rol in het team eruit? Klanten melden zich telefonisch of via een ticket met een incident of vraag. Door gericht door te vragen krijg je snel scherp wat er speelt, waarna je zoveel mogelijk zelf oplost, ook complexere zaken zoals het herstellen van een complete omgeving. Moet een melding toch naar de tweede lijn? Dan ligt daar alle informatie klaar, zodat niemand de klant opnieuw hoeft te bellen. Naast incidenten voer je standaardwijzigingen en serviceverzoeken uit volgens vaste procedures. Daarbij werk je binnen de SLA die per klant is afgesproken en herken je snel wanneer een melding je niveau overstijgt of met spoed geëscaleerd moet worden. Al je werk leg je zorgvuldig vast, terwijl je klanten helder en vriendelijk op de hoogte houdt. Gemiddeld gaat het om 20 tot 30 tickets per dag. Binnen het Service Desk-team werken drie eerstelijns- en vier tweedelijnsmedewerkers samen als één groep, waarbij collega's elkaar helpen en diensten van elkaar overnemen. Er zijn twee diensten: een vroege van 8.00 tot 16.30 uur en een late van 9.00 tot 17.30 uur. De roosters stem je onderling af en je rapporteert aan Vladko. Waarom Trustteam? Bij ons is er geen strikte scheiding tussen eerste- en tweedelijnswerk. Het enige verschil is dat de tweede lijn meer tijd per incident heeft en geen telefonie doet...