IT Support Expert Governance & Operations (m/w/d)

Was wir gemeinsam bewegen

In Ihrer Rolle als IT Support Expert Governance & Operations leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft. Sie verbinden operatives IT-Service-Management mit Governance-, Security- und Continuity-Themen und arbeiten dabei eng mit nationalen Fachbereichen sowie Group IT-Teams zusammen. Wenn Sie Verantwortung übernehmen, Prozesse verbessern und moderne IT-Services aktiv mitgestalten möchten, finden Sie bei uns ein Umfeld, in dem Ihr Beitrag sichtbar wird.

• Gemeinsam mit Group IT Experten steuern und koordinieren Sie operative IT-Prozesse entlang etablierter Service-Management-Standards und tragen so zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung und Administration geschäftskritischer Anwendungen wie Salesforce-basierte CRM-Lösungen sowie weiterer zukünftiger Systeme und die nachhaltige Sicherstellung ihrer Leistungsfähigkeit
• Durch die Analyse von Störungen, die Nachverfolgung von Serviceaktivitäten und die Dokumentation von Lösungen unterstützen Sie unsere Mitarbeitenden bei der effizienten Nutzung zentraler IT-Anwendungen
• Gemeinsam mit Group IT stellen Sie die lokale IT-Security, -Continuity- und -Resilience durch die Koordination, Nachverfolgung und Bearbeitung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, Anforderungen und Vorfälle sicher. Sie bearbeiten Sicherheitsvorfälle und wirken an der Weiterentwicklung von Notfall- und Wiederanlaufprozessen mit
• Sie verantworten das Hardware-, Software-, Lizenz- und Asset-Management über den gesamten Lebenszyklus der lokalen IT-Arbeitsplatzumgebung.
• Nach Analyse relevanter Anforderungen setzen Sie Governance- und Compliance-Vorgaben operativ um, pflegen Sie auditrelevante Dokumentationen und begleiten die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als IT-Kaufmann oder Fachinformatiker, oder über eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen IT Support, IT Operations, IT Administration oder IT Service Management mit und haben idealerweise bereits mit internationalen IT-Organisationen zusammengearbeitet
• Know-how: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL, im Umgang mit Enterprise-Anwendungen sowie über Grundlagen in IT Governance, IT Security, Compliance, Asset Management und Business-Continuity
• Nice to have: Erfahrungen mit ServiceNow sowie Salesforce Sales & Service Cloud helfen Ihnen dabei, sich schnell in die bestehende Systemlandschaft einzufinden
• Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert, behalten auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sprachkenntnisse: Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und fühlen sich auch im internationalen Umfeld auf Englisch sicher

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit. Darüber hinaus besteht auch die Option aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
• Onboarding: Durch unseren klar strukturierten Onboardingprozess inkl. Onboarding App integrieren wir neue Mitarbeitende zielgerichtet und schnell
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
• Gesundheit: Wir bieten umfassende präventive Gesundheitsberatung & - maßnahmen an, beispielsweise freiwillige Grippeschutzimpfungen oder Gesundheitschecks durch unseren Betriebsarzt