IT support

IT Support Senior – Soporte Técnico Senior

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel a usuarios, asegurando la continuidad operativa de equipos, sistemas, aplicaciones y servicios de TI, así como la atención y resolución de incidentes de mayor complejidad.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Administrar y dar soporte a equipos Windows, laptops, desktops y dispositivos periféricos.
• Atención y seguimiento de tickets mediante herramientas de Service Desk.
• Soporte y administración básica de Active Directory, Microsoft 365, Azure/Entra ID y políticas de seguridad.
• Configuración y troubleshooting de redes, VPN, impresoras y dispositivos de comunicación.
• Escalar incidentes complejos a infraestructura, redes, seguridad o proveedores especializados.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de software y equipos.
• Documentar soluciones, procedimientos y problemas recurrentes.
• Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución y cumplimiento de SLA.
• Apoyar en proyectos de infraestructura y mejoras de servicios de TI.
• Proporcionar soporte a usuarios ejecutivos cuando sea necesario.

Requisitos

• 5 a 7 años de experiencia en soporte técnico / IT Support.
• Experiencia en ambientes corporativos.
• Conocimiento de Windows 10/11, Active Directory y Microsoft 365.
• Troubleshooting de hardware, software y redes.
• Experiencia con herramientas de Service Desk / ITSM.
• Conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad.
• Inglés intermedio–avanzado, deseable para atención a usuarios y comunicación con equipos globales.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial, si aplica.
• Deseables
• ITIL Foundation.
• Experiencia con Azure/Entra ID.
• Conocimientos de Intune, SCCM/MECM o herramientas de administración de endpoints.
• Experiencia en ambientes industriales/manufactura.
• Conocimientos de ciberseguridad y políticas de endpoint.
• Experiencia con soporte a usuarios VIP/executivos.