IT-Support – Kundenbetreuer für Kommunalsoftware (m/w/d) (IT-Systemadministrator/in)

Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat.Die Projekte:Die Prokommunal GmbH bietet für Ihre Kunden moderne Softwarelösungen in den Bereichen KFZ-Zulassung, Fahrerlaubniswesen und Gewerblicher Kraftverkehr unter der neuen VOIS-Technologie. Für unser Kompetenzteam „Straßenverkehr“ suchen wir Verstärkung in den Bereichen Kundenbetreuung und Verfahrenseinführung.Mit dem Kompetenzteam „Straßenverkehr“ werden Sie Teil eines bundesweiten Support-Teams der beteiligten VOIS-Partner. Zentrale Bedeutung hat dabei die Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern.Ihre Aufgaben:- Erreichbarkeit der telefonischen Hotline in Abstimmung mit Support-Team (1st- und 2nd- Level-Support)- Erfassung von Fehlermeldungen und Anforderungen der Endkunden über entsprechende Ticketsysteme- Koordination von Lösungsstrategien für Problemstellungen innerhalb des Support-Teams- Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern- Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der VOIS|KFZ-SchulungenIhr Profil:- Abgeschlossenes Ausbildung im kaufmännischen Bereich, dem IT-Umfeld (Fachinformatiker) oder als Bildungsreferent sowie vergleichbare Ausbildungshintergründe oder Erfahrung; auch Bewerbungen mit Studienhintergründen in den genannten Bereichen sind gern gesehen- Bestenfalls Berufserfahrung in der Kundenbetreuung- Idealerweise Branchenkenntnisse in der Softwareindustrie, dem öffentlichen Sektor oder Erfahrung als Projektmanager- Gute Kenntnisse im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dem MS-Office-Paket- Team- und Kommunikationsfähigkeit, gutes Prozessverständnis sowie analytische FähigkeitenEigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine verlässliche ArbeitsweiseWir bieten- Gratis-Getränke- Unbefristeter Arbeitsvertrag- Sonderzahlungen- Möglichkeit zum Homeoffice- Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents und Firmenreisen, starker kollegialer Zusammenhalt)- Sehr hohe Arbeitsplatzsicherheit durch stabile Marktposition- Familienfreundliche UnternehmensführungHomeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung