IT Support L1 & L2

Introductie & Samenvatting:

Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Support professional met 5 tot 8 jaar ervaring in het bieden van gebruikersondersteuning en IT Service Management. De ideale kandidaat is goed in het beheersen van meerdere taken, communiceert helder en nauwkeurig, en is stressbestendig. Een sterke interesse in IT-trends en de capaciteit om zelfstandig te werken zijn essentieel. Bonus als je ervaring met energie trading hebt.

Hoofdtaken:

• 1ste- en 2delijnssupport bieden via telefoon, mail of ter plaatse.

• IT service requests filteren, behandelen en opvolgen.

• Gebruikersondersteuning voor diverse apparaten (tablets, smartphones).

• Incidenten met hardware en software identificeren en oplossen.

• Beheer en configuratie van werkstations.

• Ondersteunende documentatie opstellen waar nodig.

• Bijdragen aan Workplace-projecten.

• Coördineren van technische ondersteuning van interne en externe dienstverleners.

• Contact onderhouden met externe leveranciers.

• Adviseren over workplace- en mobiele architectuur.

• Initiëren van innovatie- en verbeterprojecten.

Sleutelvereisten:

• Gevorderde kennis van Engels en Nederlands.

• Gevorderde kennis van IT Service Management (ITSM).

• Ervaring in gebruikersondersteuning.

• Vermogen om meerdere onderwerpen gelijktijdig te behandelen.

• Heldere schriftelijke en mondelinge communicatie.

• Stressbestendig en nauwkeurig.

• Ervaring in samenwerking met derde partijen.

Aanvullende Vereisten:

• Goed begrip van Franse taal.

• Sterke interesse in actuele IT-trends.

• Servicegerichte instelling.

• Initiatief nemen en teamspeler.

• Analytisch ingesteld en snel beslissen.

• Betrouwbaar en stipt.

Overige Details:

Deze rol biedt een dynamische werkomgeving met een focus op support en innovatieprojecten. Geschikte kandidaten worden aangemoedigd om te reageren, ongeacht hun locatie.