IT Support L1
Salary: Rp 6.000.000 – Rp 7.000.000 per month
IT Support L1 (SPOC)
Tujuan dari Role ini :
- Menyediakan kontak terpusat (Single Point of Contact) sehingga terciptanya layanan dukungan IT yang responsif dan mudah diakses.
- Memastikan gangguan dan permintaan layanan IT dapat ditangani secara cepat melalui Personil service desk yang dedicated dan berada di lokasi kerja.
- Memastikan berjalannya mekanisme eskalasi yang jelas, terstruktur, dan responsif kepada vendor sebagai Level 2 (L2) support untuk permasalahan yang
bersifat kompleks atau berada di luar kewenangan Level 1 (L1).
- Memastikan kualitas layanan IT dapat dipantau dan diukur melalui Service Level Agreement (SLA), pencatatan tiket, serta pelaporan layanan secara berkala.
Ruang Lingkup Pekerjaan :
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti seluruh laporan gangguan (tiket) dari pengguna internal melalui sistem ticketing yang disediakan;
● Melakukan penanganan awal (first-level troubleshooting) atas gangguan sesuai ruang lingkup perangkat yang menjadi tanggung jawabnya;
● Melakukan eskalasi kepada vendor terkait selaku Level 2 (L2) support apabila permasalahan bersifat kompleks, memerlukan penanganan khusus, atau di luar kewenangan/kompetensi Level 1;
● Memantau dan mendokumentasikan status penyelesaian tiket yang telah dieskalasikan ke vendor hingga tuntas, serta memastikan tindak lanjut sesuai SLA yang berlaku;
● Melakukan pemutakhiran data inventaris perangkat IT (aset) yang menjadi ruang lingkup dukungan, termasuk mencatat setiap perpindahan atau penggantian perangkat; dan
● Menyusun dan menyampaikan laporan bulanan atas seluruh aktivitas penanganan tiket kepada pihak internal perusahaan.
● Melaksanakan kegiatan monitoring, preventive maintenance, dan improvement terhadap perangkat TI perusahaan, dengan menyesuaikan pelaksanaan kegiatan terhadap kebutuhan dan beban layanan
L1.
Kualifikasi Minimum :
1. Memiliki Pendidikan Minimal D3 di Bidang IT
2. Memiliki Pemahaman teknis yang memadai di bidang IT, meliputi namun tidak terbatas pada troubleshooting perangkat komputer/laptop, jaringan dasar, serta perangkat pendukung perkantoran (printer, conference system, dan sejenisnya) sehingga penyelesaian issue dapat dilakukan dengan cepat.
3. Memiliki pengalaman sebagai IT Support/Service Desk/Helpdesk minimal 2 (dua) tahun.